FAQ : livraison et suivi

Oui, notre service de livraison international permet de vous livrer partout dans le monde. Les frais exacts sont calculés au paiement selon votre adresse. Nous proposons deux services :
- Livraison standard
- Livraison express (par des transporteurs tels que DHL, UPS et FedEx)
Les frais et délais estimés sont clairement indiqués au paiement pour vous permettre de choisir le service qui vous convient.

Une estimation du délai de livraison s’affiche au paiement une fois votre adresse exacte renseignée.

Les délais de livraison standard varient selon les pays, mais généralement les commandes à destination des États-Unis sont livrées en 6 à 7 jours ouvrés et les commandes hors États-Unis en 5 à 12 jours ouvrés.
Les estimations incluent la préparation, l’expédition et l’acheminement. Les délais sont indicatifs et nous ne pouvons pas prévoir les éventuels retards en douane dans chaque pays.

Vérifiez le délai annoncé pour votre commande. Il est généralement de 6 à 7 jours ouvrés pour les États-Unis et de 5 à 12 jours ouvrés pour les livraisons internationales. *Ces délais n’incluent pas les week-ends.* Si votre commande n’est pas arrivée après à l’issue de ce délai, écrivez à hello@projectebeauty.com pour obtenir des informations.

Oui, notre service express vise une livraison en 3 à 5 jours ouvrés après expédition dans la plupart des destinations. Une date estimée vous sera communiquée une fois votre commande en route.

Oui. Après expédition, vous recevrez un numéro de suivi unique pour suivre l’acheminement de votre commande.

Il n’y a généralement pas lieu de s’inquiéter : les informations de suivi peuvent être mises à jour avant la livraison effective.
- Verify shipping address is complete and up to date
- Vérifiez si un avis de passage a été laissé.
- Vérifiez si votre colis a été déposé dans un endroit sûr.
Si vous ne retrouvez toujours pas votre colis 36 heures après la confirmation de livraison, contactez-nous à hello@projectebeauty.com.

Après l’expédition, l’activation du suivi peut prendre 2 à 3 jours. Si les informations restent inaccessibles au-delà de ce délai, écrivez à hello@projectebeauty.com.