Politique de retours et de garantie

Nous proposons un délai de retour de 60 jours pour les produits Project E Beauty éligibles. Les demandes doivent être soumises dans les 60 jours suivant la réception de votre commande. Pour commencer votre retour, cliquez ICI ou contactez notre équipe d’assistance à hello@projectebeauty.com. Pour qu’un remboursement puisse être traité, les articles dont le retour est approuvé doivent être expédiés et en cours d’acheminement vers notre entrepôt dans les 14 jours suivant la confirmation du retour.

Remarques importantes:

• Les frais de retour sont à la charge du client. Veuillez utiliser un mode d’expédition avec suivi. Nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou retardés.
• Les articles retournés doivent comprendre tous les emballages, instructions et accessoires d’origine, en bon état, sans dommages ni usure excessive. Tout élément manquant ou endommagé peut entraîner une déduction sur votre remboursement.
• Les retours sont inspectés à réception afin de vérifier leur conformité à nos conditions.
• Les articles en déstockage sont vendus définitivement et ne peuvent être ni retournés ni échangés.

Délai de traitement:
Une fois votre retour reçu, prévoyez jusqu’à 14 jours ouvrés pour son traitement. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine et peuvent nécessiter 7–10 jours ouvrés supplémentaires pour apparaître. En période de forte affluence ou lorsqu’une inspection complémentaire est nécessaire, le traitement peut prendre jusqu’à 30–45 jours. Les frais d’expédition et les coûts de couverture ne sont pas remboursables.

Garantie:
Tous les achats Project E Beauty effectués directement auprès de projectebeauty.com ou de revendeurs agréés bénéficient d’une garantie limitée de 2 ans. Pour faire une demande de garantie, fournissez une preuve d’achat et contactez notre équipe d’assistance. Une vidéo montrant le problème est requise pour toute demande afin que notre équipe puisse examiner la situation et proposer l’assistance ou la solution la plus appropriée.

Livré mais non reçu:
Si le transporteur indique que votre commande a été livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, elle n’est pas remboursable. Nous remplacerons toutefois le produit. Une nouvelle adresse de livraison sécurisée avec remise contre signature est requise pour éviter de nouveaux problèmes.

Exclusions de la garantie

La garantie ne couvre pas les situations suivantes :

Soins de la peau, Ice Rollers et Derma Rollers

Les soins de la peau ouverts ou utilisés, les Ice Rollers et les Derma Rollers ne peuvent être ni retournés ni remboursés. Ces articles restent toutefois entièrement couverts contre les défauts de fabrication par notre garantie limitée de 2 ans. Veuillez contacter notre équipe d’assistance à hello@projectebeauty.com pour toute demande de garantie ou assistance complémentaire.

Soins de la peau inclus dans les coffrets ou lots

Pour les produits achetés dans un coffret ou un lot comprenant des soins de la peau :

• Remboursement intégral d’un coffret ou d’un lot : Les retours partiels ne donnent pas droit à un remboursement monétaire. Pour être remboursé sur le moyen de paiement d’origine, l’intégralité du coffret ou du lot doit être retournée, y compris l’appareil, tous les accessoires et les éventuels soins de la peau non ouverts.
• Si les soins inclus ont été ouverts ou utilisés : Les soins ouverts ou utilisés n’ont pas besoin d’être retournés. Le client peut retourner uniquement l’appareil et les accessoires requis, et conserver les soins ouverts ou utilisés. Dans ce cas, le remboursement éligible de l’appareil retourné sera effectué sous forme de crédit boutique Project E Beauty, au lieu d’être reversé sur le moyen de paiement d’origine.

Tous les appareils et accessoires retournés restent soumis aux conditions de retour standard et aux exigences d’inspection énoncées dans cette politique.

Si le produit n’est plus commercialisé, Project E Beauty le remplacera par le modèle en production le plus comparable ou proposera un crédit boutique. En cas de litige, Project E Beauty se réserve le droit de décision finale.